那魯灣旅行社 - 常見問題

問題類別

資格限制

1.滑雪可以帶小朋友去或是年紀較大的父母去嗎? 年齡限制為幾歲？

由於年紀太小的小朋友無法適應團體活動。所以若團員要帶學齡前的小朋友參加，我們可接受參團但不含教學之責，另外滑雪是運動的一種，在學習的過程中難免會跌倒，也請評估父母滑雪受傷的可能性，一般而言年齡越大越會越難學會。目前初學教學年齡限制為：SKI項目7~65歲、SB項目11~55歲，若有疑問請來電洽詢。

2.我只有一個人報名，去滑雪團會不會很格格不入？

每年都有很多一個人來報名的雪友，來這可認識一些志同道合的新朋友。

關於滑雪

1.甚麼是滑雪？

滑雪，就是利用「雪」的特性，使用不同的器具在雪面上由上往下滑行。而目前最普遍的滑行方法大至分為ski也就是「雙板滑雪」以及snowboard「單板滑雪」。

2.我第一次報名滑雪，要怎麼選擇是SKI 或是SNOWBOARD呀？

對初學者而言，學ski或snowboard其實都沒太大的差別，因為都是從頭開使學習；至於哪種比較好玩，其實都一樣好玩！ Ski是兩腳踏在兩支雪板上，比較像直排輪屬對等平衡，一般而言比較好上手，其進步的幅度是隨著多練習而平穩進步的。 Snowboard兩腳前後踏在一塊雪板上，比較像滑板屬前後不對等平衡，初學時「接觸地面」的機會比較多，雖剛開始有些困難但是一旦抓到竅門會大幅進步。根據多年的觀察統計，玩ski的朋友一般個性會比較沉穩優雅，而玩snowboard的朋友一般個性會比較熱情求新鮮。但建議在11歲以下的小朋友，或者不太能摔，不太耐摔的雪友們還是以選擇ski為主。

3.滑雪會不會很危險啊？

滑雪是種運動，不可隱諱言只要是運動都有可能受傷，所以遵從教練的指導，不挑戰超過自我能力的滑道、且遵守雪場規則，這樣就可降低滑雪運動的危險。進而享受滑雪的樂趣！

4.那魯灣滑雪團真的能在三天內把沒看過雪的人教會滑雪嗎？

除非你常左腳拐右腳跌倒、或是走路常撞電線幹、或是平日完全不運動…。我們教會滑雪的成功率是非常高的！滑雪其實不難，只要是能依照教練指導不自我放棄，幾乎都能學會滑雪並且享受到滑雪的樂趣。

5.那魯灣滑雪團的課程是如何安排的呢？

我們對沒有滑雪經驗的「初學者」，會從最基本的雪具介紹、雪場安全講解進而教導如何正確使用雪具如：穿脫雪鞋、穿脫雪板、雪杖選擇（Ski）、單腳體驗滑雪、全制動滑行（Ski）、煞車、橫滑（sb）、落葉飄（sb）、跌倒爬起、轉彎、上下纜車…等教學且練習。針對有滑雪經驗的「中高階雪友」會以加強技術教學、不同滑行方法、調整姿勢、不同地型滑法、不同雪況滑法、帶領遊覽雪場…等等，讓雪友們能在安全、快樂中學習滑雪進而愛上滑雪。

旅遊問題

1.去日本，手機可以用嗎？

現在手機幾乎都可以直接使用(漫遊)。

2.楊婆的裹腳布注意事項？

1.您的護照有效期限夠不夠？(以出發當天算起，要超過6個月)
2.您給那魯灣護照影本或護照上資料了嗎？
3.身高.體重.腳板長資料給那魯灣了嗎？
4.您是役齡男子嗎？是否去區公所蓋了兵役備查章了嗎？
5.您若是軍警身分是否去蓋了備查章。
6.前往機場之交通時間不要抓的太緊，高速公路何時塞車你不知道。
7.請確認登機的航站及集合時間。
8.是否要保個旅行平安險。(旅行社保的是責任險+履約險)
9.搭乘聯合航空(UA)團員被要求要提早2.5小時到機場Check in。
10.出發當天在出門前先靜下來想想是否有啥事遺忘的...
11.帶支黑筆，日本出入境卡要求用黑筆填寫。
12.最後....護照！千萬要記得。不要只拿護照套或誤把台胞証當護照

3.日本旅遊注意事項：日本入境規定-照相+按指紋

日本為加強反恐措施，凡是入境日本年齡在十六歲以上的外國人，都需要拍照片並按指紋。日本呼籲包括台灣在內的所有外國旅客合作，否則將不准入境。

4.訂金＆尾款刷卡要刷多少才會有平安保險？

這部份需要您主動打電話去尋問您的刷卡銀行，需要刷團費的幾%銀行才會提供平安保險。

5.我需要代收轉付收據，需要附上什麼？

請在出發當月告知您參加的滑雪行程和公司的抬頭名稱、統一編號，我們會請教練轉發。

說明會相關

1.說明會的時間？

※2022年開始，因為疫情影響我們已經取消現場說明會，改以寄送書面資料與線上影片替代。
出發前的一個月左右會將出團資料與注意事項寄送到您E-MAIL，您也可以觀看我們「線上說明會」影片：https://www.naruwan.com/orientation2/

航班問題

1.我不想搭特定航空公司班機，可以換別家航空公司嗎？

團體機票無法隨意變更航空公司，假如您真的堅持要換別家航空公司，就請開他航空公司個人機票，或機票自理，其機票的差額另有規定。

2.有沒有從高雄(台中)出發的機位，要這樣一早趕到機場好辛苦？

目前我們滑雪團出發的團體機票都是由台北來回。

3.高雄(台中)可否代訂接駁飛機？

目前已沒有代訂接駁機服務。

4.機票可以累積哩程嗎？

團體票無法累積哩程。

5.延回的名額為什麼有限定？

這是航空公司規定，因為航空公司怕大家都以團體票之名行散客票之實。

費用問題

1.Night ski需要付費嗎？

要看雪場不同而狀況不同：內含之雪場：苗場、上越國際、留壽都、二世古、安比高原。單一雪場內含但跨區不含之雪場：白馬國際、斑尾高原。有夜滑但不含之雪場：藏王溫泉、輕井澤沒有夜滑或是只有週六才有之雪場(自付費用)：豬苗代、赤倉溫泉、志賀高原、萬座高原、野澤溫泉。

2.去滑雪還有其他的額外費用嗎?需要付小費嗎？

除自己花費或雪場一些需付費設施外，其他不需要。(我們的教練及房間都不需付小費。)

3.去滑雪一天大概要花多少錢？

午餐大約800~1500日幣，其他就看自己花費。

4.滑雪有保險嗎？如果看醫生費用保險可以支付嗎？

那魯灣旅行社在出團前，都會幫每位旅客投保旅行業責任保險。(成人意外險500萬+醫療險20萬；未滿15歲之孩童與70歲以上之長者：意外險250萬+醫療險20萬 )，萬一滑雪不小心受傷需看醫生時，請務必申請醫療診斷書正本、醫療費用單據正本，並這些文件交給我們，才能向保險公司申請理賠。

5.滑雪的雪具及纜車票費用是包在裡面的嗎？

一般團是包在裡面的。（除非特殊團例外）

6.燃油稅兵為何會變動？

因國際油價上漲或下降波動大，我們會依航空公司公佈來調整。

7.滑雪團的價格什麼時候會出來？

行程上架與開放報名前將發文通知，敬請追蹤並注意我們的臉書粉絲專頁。

8.尾款的繳交時間？

行程出發前約一個月左右，我們會發送出團資訊與尾款通知，屆時即可開始繳交尾款。

行程問題

1.行程就是單純只滑雪嗎？有機會進東京逛街嗎？或是有沒有地方可以買紀念品？

一般團體沒有時間逛東京，若是回程有時間的話可安排到機場附近的大賣場逛逛。如要逛東京，請參考7日行程（部分行程有東京一日自由行）。

2.我想參加滑雪團後(前)在日本自由行，請問可以延回or去程先去嗎？可以請旅行社代訂機票跟飯店嗎？

基本上可以，但要看當團的團體機票人數。我們有代訂機票跟飯店的服務。

3.如果我自己訂機票可以參加團體嗎？

基本上可以，但要看當團的團體機票人數。

4.不是從台灣出發的可以參加嗎？有沒有名額限制?

沒問題，只要飛機比團體的飛機早到，或是直接到雪場會合都可以。但要看當團的團體機票人數方可決定是否能接受。

5.東京住在哪裡？什麼時候才知道？

東京的飯店比較沒固定，但確認之飯店以說明會時的資料為準。

6.機場到雪場的時間大概要多久？

要看是哪一個雪場，一般東京、名古屋進出的雪場大約4~5小時，北海道、仙台進出的雪場大約2~3小時

7.第一天的晚餐有包含嗎？

若是東京進出的團因路程遠不易控制抵達飯店時間，所以大多不含。而若北海道、仙台進出的團都會內含第一天的晚餐。

8.為什麼雪場的中餐沒有包含？

因為因分班後各班帶開無法集中用餐，為了方便所以不含午餐。

雪場問題

1.滑雪場除了滑雪，還有沒有其他的休閒活動？

要看雪場，因各雪場設施不同；請參考各雪場網站。

2.各個雪場有什麼差別

每個雪場有其不同特色，請參考我們的雪場介紹及比較表。

3.可以泡溫泉嗎?

日本滑雪最大的特色就是可以泡溫泉，請參考我們的雪場介紹及飯店網站。

4.雪場有沒有溫泉、網路？

請參考我們的雪場比較表。

5.有沒有飯店的介紹？

請參考我們的雪場介紹及飯店網站。

6.滑雪場的住宿是幾星級的？

請參考飯店網站。

7.SKI IN/OUT的差別在哪？

SKI IN/OUT指住宿hotel的就在雪場邊，走路就可搭纜車而不需搭車去雪場。

8.什麼是Night ski？

Night ski指夜間滑雪。有的雪場有此設施.有的雪場沒有此設施。

9.日本飯店能代收宅急便嗎？

幾乎日本的雪場飯店都有此服務。

10.如何選擇適合自己程度的雪場，有沒有相關參考資訊？

請參考我們的雪場介紹。

11.雪場那麼多，我沒滑過雪，初學者應該怎麼挑選場地？

請參考我們的雪場介紹，有特別推薦初學者的滑雪場可供選擇。

12.日本雪場什麼時候會有雪，12月去會不會沒雪，雪季到什麼時候結束呢？

日本的雪場只要是開放就有雪可滑，只是看是否全部的滑道都已開放。雪場一般是從12中到隔年3~4月。

13.雪況會不會不好阿？

我們無法保證雪況的好壞，但會以多年的經驗來開滑雪團。(例如12月中下旬、3月開北海道團，因為其緯度夠冷，高雪況會好些，但到1~2月就可開長野、新潟、群馬縣的團，因此時雪況也開始穩定)

14.到雪場如果沒雪怎麼辦？

雪場只要開放就有雪可滑，只是雪況的好壞差別。

15.滑雪會不會遇到雪崩？

不敢說沒有，但機率非常小。

16.雪場有連接房嗎？

幾乎都沒有。

17.雪場可以訂懷石料理嗎?餐食有哪些選擇？

要看雪場飯店本身是否有懷石料理或其他餐食的餐廳設施。

18.什麼叫做和洋式的房間？

房間內除了有兩張西式床鋪外，還有加一塊日式禢禢米區可睡人，這類房間大多可睡到4人。

19.我可以指定要和式房嗎？

看雪場飯店，有的飯店有，有的沒有。若不是本公司設定內之房型，很可能會要補房價差。

教練問題

1.我完全不會滑雪能參加滑雪團嗎？有人教我嗎？

只要單項(SKI or S.B)報名人數達5人以上我們就會派教練教學，且我們的滑雪團就是教人滑雪的啊！

2.一個教練帶幾個人？

我們出團前教練配比是以 5~8人配一位教練，但有時會依當團之學員程度狀況而不一而調整。如學員14人配2位教練，但也許初學者只有5人而中級以上有9人（或是顛倒）；這時教練會依實際狀況調配教學時間。

3.我以前在國外已有滑雪經驗，會滑雪的中級者有人可以帶嗎？

我們每團的教學幾乎都有分級教學，所以適合各程度的學員。若您已是高手，也可選擇無需教練之選項。

4.如果報名不滿5人，沒有教練怎麼辦？

建議轉團或轉項目。如果假期無法配合轉團又不想捨棄鍾愛項目，建議上雪場當地的教練課程。

5.什麼時候會知道當團的教練是誰？

當團體成行後，我們會儘快在網路上公佈。

6.有推薦教練嗎？

我們對我們派出的教練都很有信心且都是優秀教練，請您放心。

7.可以指定教練嗎？

我們會盡量安排但不保證，因為教練本身的時間及其他團滑雪團調度都必須考量。

過年團問題

1.今年過年團什麼時候能報名？

由於過年期間機位很難取得，所以過年團請先上網報名，以方便訂位處理。

2.過年團體為什麼要提供與護照相同的中英文姓名？

過年團有時會採用散客訂位，因此需要正確的英文名。

3.過年的團體如果先前沒訂到位子，現在訂還來的及嗎？

要試試看，若已滿就先排候補看有沒有機會。

4.過年如果我自己已經有機票了，可以加入團體嗎？

可以。

報名問題

1.確認內容裡的資料填寫和資料填寫重覆填寫，要一直打很麻煩

第一次填寫的資料為會員資料，請勾選訂購內容的旅客資料選項，系統會將資料帶入。

2.網路報名為什麼會失敗？

因每個人遇到的狀況不一，請來電或加那魯灣官方LINE ID:@qix3005x，我們會有專人協助。

3.後補要等多久才會知道有沒有補到，如果沒有補到會通知嗎？

若候補到的話我們會主動通知您，沒有候補到的話就不會通知了。

4.為什麼要填身高體重雪鞋SIZE？

這是因為要替您配滑雪器材中的「雪板及雪鞋」所需要的資料。

5.雪鞋的size要怎麼量？

以腳跟至腳尖的長度；您可將一張A4的紙張放在地上將腳跟及腳尖點一點量其間長度。

6.為什麼幫同行者報名要有對方的身份字號才可以？

如此才不會發生有「同名同姓」所產生錯誤困擾。

7.網路上的SKI&SNOWBOARD的人數所代表的意義？

代表當團玩SKI&SNOWBOARD報名及繳訂金的人數，這會影響派出教練的人數。

8.什麼是單板什麼是雙板，第一次滑雪的人要選哪一個？

SKI＝雙板、SNOWBOARD＝單板，第一次滑雪的人沒有太大的差別。

9.我沒有玩過單板(SB)或是雙板(SKI)可以參加嗎？

我們辦滑雪團也就是要教人滑雪，當然歡迎您來報名參加。

10. Ski & Snowboard的等級怎麼分？

請參考那魯灣滑雪等級一覽表網頁：https://www.naruwan.com/skilevel/

11.為什麼我繳訂了網路上的人數沒有改變？

會計入帳作業需要2~3個工作天，網頁上人數呈現會有時間差。

12.參加滑雪團要多久前報名啊?

只要網路上已開放報名的團皆可報名。

13.什麼時候需要繳訂金？訂金需要繳多少？

報名後(訂單狀態為預訂)3天以內繳訂（含週六日）。訂金依每團規定。

14. 報名一定要登入會員嗎？

是的，只有會員才能網路報名。

15.如果忘記帳號/密碼了怎麼辦？

使用"忘記密碼"功能，或來電洽詢。

16.報名系統 - 為什麼網路上有位子，可是...我報名就變成後補!?

這是因為系統判別空額不足。例如：當名額剩下2位時，下一組一次報名了4個，這4位就被成了後補。這樣的設計同一組人不會被打散掉，我們會想儘量安排讓你們可以一起成行。

17. 我只有一個人報名，房間的部份怎麼安排？

我們建議您報2人一室，若到最後分房變成3人或4人一室的話，可以減一些費用。

18. 如果需求四人房，結果到最後人數不足怎麼辦，還要補房差嗎？

若您是4人或3人一起報名可報4或3人房，但若1或2人要求4人或3人一室，到最後分房變成2人或3人一室的話需補房差。

19. 如果我的需求不在報名表裡面，可以在哪裡標明？

您可在報名時候填寫在備註欄內。

20.什麼狀況會先收作業金，跟訂金有什麼不一樣的地方？

一般來說如果是定期航班，會在機位確認後再收取訂金，但可能會有以下特別狀況是需要先收作業金。
1.在特殊假期(過年、連休)或是機位非常滿需候補的狀況下。
2.旅遊地點航班為包機操作，需要保證成行的狀況下。
3.價位較高的頂級飯店或自組團，訂位需提供正確名單，訂位後無法取消者。
4.行程跟航班操作較為複雜繁瑣，在取消後會間接產生人力跟資源上的損失。
5.訂位較為困難的飯店或航班，依經驗用保證成行較容易作業成功之情況。

各項優惠活動好康金

1.比較多人參加會有特殊折扣嗎?

目前已提供「早鳥好康金」、「舊學員」等優惠活動，請好好把握喔。

2.會有什麼優惠嗎?

目前已提供「早鳥好康金」、「舊學員」等優惠活動，請好好把握喔。

3.今年會有好康金嗎？

會！當季好康金活動期限前（請參考各行程內優惠說明）報名3日內完成繳訂即可享早鳥好康金！

4.好康金是現金折扣嗎？

是，可直接於繳交尾款時折扣當團團費。

5.好康金的活動時間？

請參考各行程內優惠說明

6.好康金繳交之後，可以轉團或是轉給其他人嗎？

好康金限本人使用不得轉讓。報名繳訂後如轉團視同重新報名（並視新轉團狀況，不保證一定成功）並以更換時間為好康金優惠基準。

團體問題

1.是否能在團要登出前就先寄信給我們讓我們知道有團?

行程上架與開放報名前將發文通知，敬請追蹤並注意我們的臉書粉絲專頁。

2.今年有小朋友團嗎？

純小朋友團不太好組，但寒假期間通常會有很多小朋友參加，可以盡量選擇這時段的團體喔。

3.有沒有韓國滑雪團？

沒有，韓國的雪況、雪場大小、吃住…..都差日本很多，所以暫不開辦韓國滑雪團。

4.我們有一群人，能加開特定的時間出團嗎？

可以啊，如果人數超過16人，請給我們您們的需求。

5.為什麼元旦沒有團？

因為日本在新年期間雪場住宿費加價幅度相當大且房間很滿，所以除非自組團，否則我們不太安排此時的滑雪團體。

6.為什麼滑雪團的出發通常是星期日，週休二日可以少請兩天假耶？

週日出發的團，滑雪日為週1~3雪場場人比較少，搭纜車大多不用排隊，且避開週六雪場費用的加價，會感覺比較便宜且滑起雪來人少更舒適。

7.多少人成團，如果不成團的時候怎麼辦？

我們16人成團，不成團可轉團或退還訂金。

8.升級班的團費為什麼比較貴?人數超過怎麼辦？

因為成員為6~7人派一位專屬教練，超過人數不多收，以保持升級班小班教學之訴求。

9.為什麼同樣出發天數的行程價錢不一樣？

起降機場不同、雪場不同、日期不同…等因素都可能會造成價格有所不同。

裝備問題

1.團體進滑雪場之前有機會先去御茶水買裝備嗎？

除非加班機很早就到東京外，一般團沒有時間。

2.第一次參加需準備什麼裝備呢？

滑雪用具大致分為「滑雪器材」和「滑雪裝備」兩部分。所謂「滑雪器材」是指雪鞋、雪板及雪杖，而「那魯灣滑雪團」都已經將器材的費用包含在團費裡面。而「滑雪裝備」指帽子、風鏡、手套、雪衣、雪褲…等，而這些裝備建議在出發前自行準備或是可以到雪場的飯店租借。請參考那魯灣網站上的「線上說明會」網頁：https://www.naruwan.com/orientation2/。

3.滑雪裝備怎麼準備，一般的外套就可以了還是需要買新的雪衣褲鞋，可以用雨褲代替嗎？

有防潑水功能的外套或是雨褲也是種選擇，裝備請參考那魯灣網站上的「線上說明會」網頁：https://www.naruwan.com/orientation2/。

4.手套應該怎麼挑選？

以防水保暖為主，若能準備2雙，濕了可替換當然最佳。若是手很怕凍的也可在防水手套內加一層薄的保暖手套也可以。

5.需要準備滑雪裝備嗎(雪板、雪杖、雪鞋)？

不需要，我們滑雪團報價有內含雪具費用。

6.雪場能租借雪衣褲或風鏡嗎，費用大概是多少？

有些雪場有租借雪衣的服務，有些雪場沒有，費用一天約1500~3000日幣不等。風鏡、手套及帽子比例少有雪場租借。

7.請問雪鏡跟風鏡是一樣的嗎？

「雪鏡」跟「風鏡」基本上是相同的，只是說法不同。

8.安全帽要去哪買，價位大概多少，怎麼挑？

網路上或是機車安全帽店找找看，以輕且帽子後面有一拉扣為主。價格NT$500~3000。

9.滑雪一定要戴安全帽嗎？

強力建議玩Snowboard 一定要戴安全帽，玩SKI如果能戴也能多一層保障。

10.防摔褲、護具，哪裡可以買的到？

賣直排輪的專賣店也許有，要不然要去國外雪場或雪場飯店買。

11.我要去哪買雪衣雪褲？

可去運動器材店，或國外購物網站皆有賣。

12.去日本哪裡可以買雪具？

以御茶水、神田及上野為主。

13.如果我自己有裝備(指雪板、雪鞋、雪杖-SKI)，可以扣錢嗎？

可以（只有雪鞋沒雪板不扣），價格依雪場租用費不同而扣錢。

Q&A